سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 10 يوليو 2026
أولاً: الأحكام العامة
تلتزم إدارة المتجر بتقديم منتجات وخدمات مطابقة للوصف المعلن، كما تلتزم بمعالجة أي مشكلة تثبت مسؤولية المتجر عنها وفقًا لما ورد في هذه السياسة، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على هذه السياسة.
ثانياً: المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية - على سبيل المثال لا الحصر - الحسابات الرقمية، ورموز التفعيل، وأكواد الاسترداد، والملفات الرقمية، والاشتراكات، والخدمات الإلكترونية.
ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فإنه لا يمكن استرجاعها بعد تسليمها إذا كانت مطابقة للوصف وتعمل بصورة صحيحة.
أما إذا ثبت وجود عيب في المنتج، أو تم تسليم منتج غير مطابق للوصف، فيلتزم المتجر بمعالجة المشكلة خلال مدة معقولة، وذلك بإصلاحها أو استبدال المنتج، أو إعادة المبلغ عند تعذر ذلك.
ثالثاً: حالات الاستبدال أو استرداد المبلغ
يجوز للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب يمنع استخدام المنتج بالشكل المعلن.
- عدم قدرة المتجر على توفير بديل مناسب بعد التحقق من المشكلة.
ويحتفظ المتجر بحقه في التحقق من البلاغ قبل اعتماد الطلب، وقد يطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو أي معلومات تساعد في إثبات المشكلة.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مطابقًا للوصف ويعمل بصورة صحيحة.
- إذا نتجت المشكلة عن سوء استخدام العميل أو مخالفته لتعليمات الاستخدام.
- إذا قام العميل باستخدام رمز التفعيل أو الاستفادة منه بنجاح.
- إذا قام العميل بتغيير بيانات الحساب أو مشاركته مع الآخرين أو تعريضه للحظر بسبب مخالفته لشروط الجهة المقدمة للخدمة.
- إذا كان الطلب عبارة عن خدمة تم تنفيذها بالكامل.
- إذا تم تنفيذ المنتج أو تخصيصه وفقًا لطلب العميل أو مواصفاته الخاصة.
خامساً: تقديم البلاغ
يُنصح بإبلاغ المتجر عن أي مشكلة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك لضمان سرعة التحقق والمعالجة.
ويحتفظ المتجر بحقه في التحقق من تاريخ حدوث المشكلة وطبيعتها قبل اعتماد أي طلب.
سادساً: مدة معالجة الطلبات
يلتزم المتجر بمراجعة البلاغ والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.
وقد تختلف مدة الحل بحسب طبيعة المشكلة أو الحاجة إلى التواصل مع المورد.
سابعاً: استرداد المبالغ
في حال اعتماد طلب استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
💳 بطاقات مدى
يبدأ المتجر إجراءات الاسترداد خلال يوم عمل واحد من اعتماد الطلب، بينما يعتمد وصول المبلغ على إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
💳 بطاقات فيزا وماستركارد وApple Pay
يبدأ المتجر إجراءات الاسترداد خلال يوم عمل واحد، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حتى 14 يومًا بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
🏦 التحويل البنكي
يتم تحويل المبلغ خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
⚠️ رسوم الاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع الرسوم المتعلقة بعملية الاسترجاع.
أما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ بطلب من العميل في حالة لا يكون فيها المتجر مسؤولًا عن سبب الاسترجاع، فيجوز خصم الرسوم الفعلية التي تحملها المتجر نتيجة عملية الدفع أو الاسترداد، إن وجدت.
ثامناً: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- قراءة وصف المنتج ومواصفاته قبل إتمام عملية الشراء.
- التأكد من توافق المنتج مع احتياجاته.
- إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح.
- المحافظة على بيانات الحساب بعد استلامه.
- تغيير بيانات الحساب فور استلامه متى كان ذلك متاحًا.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن أخطاء العميل أو سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات الاستخدام.
تاسعاً: الخدمات حسب الطلب
الخدمات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفاته الخاصة لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد بدء تنفيذها، إلا إذا تعذر على المتجر تنفيذ الخدمة.
عاشراً: الطلبات غير المكتملة
إذا واجه العميل مشكلة في طلبه، فيجب التواصل مع المتجر عبر القنوات الرسمية.
وفي حال قام المتجر بالتواصل مع العميل ولم يتلقَّ أي رد لمدة 30 يومًا من آخر محاولة تواصل، فيحق للمتجر إغلاق الطلب بعد توثيق محاولات التواصل.
الحادي عشر: آداب التواصل
يلتزم المتجر بتقديم الدعم لجميع العملاء باحترافية.
كما يلتزم العميل بالتعامل مع موظفي خدمة العملاء باحترام، ويحق للمتجر إنهاء المحادثة أو اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال صدور إساءة أو ألفاظ غير لائقة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
الثاني عشر: الرسائل التسويقية
في حال اختيار العميل الاشتراك في الرسائل التسويقية، فإنه يوافق على استقبال العروض والإشعارات، ويحق له إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الثالث عشر: قنوات الدعم
تعتمد طلبات الدعم والاستبدال والاسترجاع المقدمة عبر القنوات الرسمية للمتجر، وهي:
- واتساب المتجر: اضغط هنا للتواصل عبر واتساب
- سيرفر Discord الرسمي: اضغط هنا للانضمام
وذلك لضمان سرعة المتابعة وحفظ حقوق الطرفين.
الرابع عشر: أولوية الأنظمة
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض، تكون الأنظمة واللوائح المعمول بها هي المرجع.